(Produit digital de Möglich Company)
Dernière mise à jour : Mars 2026
La présente Politique d’Annulation décrit les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent annuler une commande passée via Rafiia, une plateforme digitale développée par Möglich Company.
Rafiia est une marketplace qui permet aux utilisateurs de commander des produits et services auprès de différents commerces et prestataires partenaires, notamment :
pharmacies
supermarchés
boutiques
services de livraison
services de transport
services de location de véhicules
autres commerces partenaires
Les paiements sont centralisés par la plateforme Rafiia, puis redistribués aux partenaires après validation de la commande.
Rafiia agit en tant que plateforme technologique intermédiaire entre les utilisateurs et les commerces ou prestataires partenaires.
Les partenaires sont responsables de :
la disponibilité des produits
la préparation des commandes
la qualité des services
l’exécution de la livraison ou du service
Rafiia assure :
la gestion technique de la plateforme
la sécurisation des paiements
la coordination des commandes
la gestion des annulations et remboursements selon les règles établies.
L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande selon le statut de celle-ci.
Si la commande n’a pas encore été confirmée par le commerce ou le prestataire :
l’annulation est immédiate
le remboursement est automatique
Le remboursement est généralement effectué dans le portefeuille Rafiia (Wallet) de l’utilisateur afin de permettre une réutilisation rapide sur la plateforme.
Une fois la commande confirmée par le commerce :
l’annulation peut être refusée
ou soumise à des frais d’annulation
Cela dépend notamment :
de l’état de préparation de la commande
du type de produit ou service
de l’intervention éventuelle d’un livreur ou prestataire
Le commerce ou le prestataire peut accepter ou refuser l’annulation selon l’état d’avancement de la commande.
Si la commande est déjà :
en préparation
en cours de livraison
ou si le service est déjà en cours d’exécution
l’annulation peut ne plus être possible.
Dans certains cas, des frais peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts engagés par les partenaires.
Certains produits ou services ne peuvent pas être annulés après confirmation, notamment :
produits périssables ou alimentaires préparés
produits ouverts ou déjà utilisés
produits personnalisés ou préparés sur commande
services déjà commencés
réservations de services ou de véhicules proches de l’heure prévue
Ces restrictions permettent de protéger les partenaires contre les abus et les pertes opérationnelles.
Un commerce ou prestataire partenaire peut annuler une commande dans les situations suivantes :
rupture de stock
indisponibilité du produit ou du service
erreur de prix
zone de livraison non couverte
impossibilité opérationnelle d’exécuter la commande
Dans ces cas :
la commande est annulée
l’utilisateur reçoit un remboursement complet
Rafiia peut également annuler une commande dans certaines situations, notamment :
absence de confirmation par le commerce dans le délai prévu
problème de paiement
suspicion de fraude
problème technique ou opérationnel
Dans ce cas, l’utilisateur est informé et le remboursement est traité conformément à la politique de remboursement.
Selon le statut de la commande, des frais d’annulation peuvent être appliqués afin de couvrir :
les frais de transaction des passerelles de paiement
les coûts administratifs de traitement
les frais de préparation engagés par les partenaires
les frais logistiques si une livraison a été initiée
Ces frais sont définis conformément à la Politique de Remboursement de Rafiia.
Lorsqu’une annulation est validée, le remboursement peut être effectué :
Cette option est prioritaire car elle permet :
un remboursement plus rapide
l’absence de frais de transaction supplémentaires
une réutilisation immédiate sur la plateforme
Si l’utilisateur le demande, le remboursement peut être effectué via :
Mobile Money
carte bancaire
autre moyen de paiement utilisé
Dans ce cas, des frais de transaction peuvent être appliqués conformément à la politique de remboursement.
Le délai de traitement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon les opérateurs financiers.
Afin de protéger la plateforme et ses partenaires, Rafiia se réserve le droit de :
limiter les annulations répétées
refuser certaines demandes jugées abusives
suspendre ou restreindre un compte utilisateur en cas de fraude ou d’utilisation abusive du service.
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande :
📧 contact@rafiia.com
🌐 www.rafiia.com
