Produit digital de Möglich Company
Dernière mise à jour : Mars 2026
La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent demander un remboursement pour un produit ou service acheté via Rafiia, une plateforme digitale développée par Möglich Company.
Rafiia est une plateforme technologique de mise en relation entre :
les utilisateurs (clients),
les commerçants partenaires (supermarchés, restaurants, boutiques, pharmacies, etc.),
les prestataires de services ou livreurs indépendants.
Rafiia centralise les paiements afin de sécuriser les transactions avant redistribution aux partenaires concernés.
Dans le cadre de la gestion des paiements et des remboursements, certaines opérations peuvent générer des frais techniques et financiers.
Afin d’accélérer les remboursements et d’éviter des frais financiers inutiles, Rafiia privilégie le remboursement via le portefeuille interne (Rafiia Wallet).
Avantages du remboursement via le Wallet :
remboursement instantané ou très rapide
aucun frais de transaction supplémentaire
possibilité de réutiliser immédiatement les fonds sur la plateforme
Les utilisateurs peuvent ensuite utiliser ce solde pour de nouvelles commandes sur Rafiia.
Si l’utilisateur demande un remboursement vers son moyen de paiement d’origine (Mobile Money, carte bancaire, etc.), des frais techniques peuvent s’appliquer.
Ces frais correspondent aux coûts facturés par :
les passerelles de paiement
les opérateurs financiers
les prestataires de services de paiement
Dans ce cas, des frais pouvant aller jusqu’à 5 % du montant total de la commande peuvent être déduits du remboursement.
Ces frais permettent de couvrir :
les frais bancaires non récupérables
les commissions des opérateurs financiers
les coûts techniques liés au traitement du remboursement
Les frais de livraison sont gérés par les partenaires logistiques et ne sont remboursables que dans certaines situations.
Produit ou service non livré
Déduction possible :
jusqu’à 5 % de frais de transaction (si remboursement externe)
Les frais de livraison peuvent également être déduits si une tentative de livraison a déjà été effectuée.
Produit livré mais demande de remboursement
Déductions possibles :
jusqu’à 5 % de frais de transaction
frais de livraison, car le service de transport a été effectué.
Produit incorrect, endommagé ou non conforme (faute du commerçant)
Aucun frais ne sera déduit.
Le remboursement est intégral.
Commande annulée pour indisponibilité confirmée par le commerçant
Aucun frais ne sera déduit.
Le remboursement est intégral.
Un remboursement peut être accordé si :
le produit n’a pas été reçu
le produit livré est incorrect
le produit est endommagé ou non conforme
la commande a été annulée dans les délais prévus
le commerçant confirme une rupture de stock ou une indisponibilité du service
Certains produits ou services peuvent ne pas être remboursables, notamment :
produits ouverts ou déjà utilisés
produits personnalisés ou préparés sur commande
services déjà entièrement exécutés
réservations annulées hors délai
Les produits alimentaires, boissons, produits frais ou périssables peuvent être soumis à des conditions particulières.
En raison de leur nature sensible, les produits alimentaires déjà livrés ne peuvent généralement pas être retournés.
Toutefois, un remboursement peut être accordé si :
le produit est endommagé
le produit est manifestement impropre à la consommation
le produit livré est incorrect
Dans ces cas, des preuves (photos ou description détaillée) peuvent être demandées afin d’évaluer la situation.
Pour demander un remboursement :
Accéder à Mon compte → Mes commandes
Sélectionner la commande concernée
Cliquer sur Demander un remboursement
Fournir les informations ou preuves nécessaires
Rafiia examine la demande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Une fois la demande approuvée, le remboursement peut être effectué :
dans le portefeuille Rafiia (solution prioritaire et plus rapide)
ou via le moyen de paiement utilisé
Le délai de traitement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les opérateurs financiers.
Afin de prévenir les abus et protéger l’équilibre de la plateforme, Rafiia se réserve le droit de limiter ou refuser certains remboursements lorsqu’un utilisateur présente un nombre excessif ou inhabituel de demandes.
Dans ce cas, Rafiia peut :
effectuer une vérification supplémentaire du compte
demander des preuves complémentaires
suspendre temporairement certaines fonctionnalités du compte
Rafiia applique une politique stricte de lutte contre la fraude.
Toute tentative de fraude, manipulation du système, fausse déclaration ou abus du système de remboursement peut entraîner :
le refus immédiat du remboursement
la suspension ou la suppression du compte utilisateur
la transmission du dossier aux autorités compétentes si nécessaire
Rafiia n’est pas responsable des situations suivantes :
retards causés par les partenaires logistiques
informations incorrectes fournies par l’utilisateur (adresse, téléphone, etc.)
problèmes liés à l’utilisation des produits ou services fournis par les partenaires
Pour toute question concernant les remboursements :
📧 contact@rafiia.com
🌐 www.rafiia.com
