La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de livraison des commandes passées via la plateforme Rafiia. Elle s’applique aux utilisateurs, aux commerçants partenaires et aux livreurs utilisant la plateforme.
Rafiia est une plateforme technologique de mise en relation entre :
les clients,
les commerçants,
les livreurs ou prestataires de transport.
La livraison des commandes est effectuée :
soit par le commerçant lui-même,
soit par un livreur indépendant utilisant la plateforme Rafiia,
soit par un prestataire logistique tiers partenaire.
Rafiia coordonne et facilite la mise en relation, mais n’effectue pas directement la livraison physique des produits.
Les zones de livraison dépendent de plusieurs facteurs :
la localisation du commerçant,
la disponibilité des livreurs,
les conditions logistiques locales.
Chaque commerçant peut définir :
ses zones de livraison,
ses frais éventuels,
ses délais estimés.
Ces informations sont affichées clairement dans l’application avant la confirmation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
la distance entre le commerçant et le client,
la disponibilité des livreurs,
la nature du produit commandé,
les conditions de circulation ou météorologiques.
Délais estimatifs :
Livraison locale : 30 minutes à 2 heures
Livraison intra-ville : le jour même
Livraison interurbaine (si disponible) : 24 à 72 heures
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions réelles.
Certains produits peuvent nécessiter des conditions spécifiques de transport.
Les produits alimentaires doivent être transportés dans des conditions garantissant leur hygiène et leur qualité.
Les produits fragiles doivent être correctement emballés par le commerçant afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions légales de transport ou de livraison selon les réglementations locales.
Les frais de livraison dépendent de plusieurs éléments :
la distance de livraison,
la tarification du livreur,
les politiques du commerçant,
la demande en temps réel sur la plateforme.
Les frais de livraison sont toujours affichés avant la validation finale de la commande.
Les utilisateurs peuvent suivre leur commande :
directement dans l’application Rafiia,
via des notifications push ou SMS,
via les informations de suivi fournies par le livreur.
Le client peut voir :
la confirmation de la commande,
la préparation de la commande,
la prise en charge par le livreur,
la progression de la livraison.
Une livraison peut échouer si :
l’adresse fournie est incorrecte,
le client est injoignable,
le client n’est pas disponible au moment de la livraison.
Dans ces cas :
la commande peut être annulée ou retournée au commerçant,
des frais supplémentaires peuvent être appliqués,
certains produits ne peuvent pas être remboursés (produits périssables, repas préparés, etc.).
Au moment de la réception, le client doit vérifier :
l’état du colis,
la conformité des produits commandés,
la quantité des articles.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures via :
📩 support@rafiia.com
💬 Chat intégré dans l’application
Les commerçants partenaires sont responsables de :
la qualité des produits vendus,
la préparation correcte des commandes,
l’emballage approprié des produits.
Rafiia agit uniquement comme intermédiaire technologique entre les parties.
Les livreurs utilisant la plateforme Rafiia sont responsables de :
récupérer correctement la commande auprès du commerçant,
transporter la commande dans des conditions appropriées,
livrer la commande à l’adresse indiquée par le client.
Les livreurs sont considérés comme prestataires indépendants. Ils ne sont pas des employés de Rafiia.
En conséquence :
Rafiia n’assume pas la responsabilité directe des actes, négligences ou retards imputables aux livreurs,
toute réclamation peut être examinée par le service support afin de faciliter la résolution du litige.
Afin de sécuriser les transactions et prévenir les litiges, certaines livraisons peuvent nécessiter une preuve de livraison.
Cette preuve peut inclure :
une photo du colis livré,
une signature du client,
un code de confirmation,
ou une validation dans l’application.
Ces éléments peuvent être utilisés par Rafiia pour vérifier la bonne exécution de la livraison en cas de contestation.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
📩 support@rafiia.com
💬 Chat intégré dans l’application Rafiia
